Conseiller(ère) au service clientèle – Soins chirurgicaux

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 15 cliniques en région, deux blocs opératoires, plus de 125 médecins et plus de 250 employés, Lacroix, médecine privée, est rapidement devenue le chef de file de la médecine privée au Québec ! Tout en entretenant la passion de son équipe grâce à divers projets de développement, elle assure la saine gestion de son réseau de cliniques privées, grâce à des personnes comme vous, en maintenant une pratique médicale d'excellence axée sur le client.

NOTRE MISSION

Être la référence en soins de santé privés

NOS VALEURS

Passion | Respect | Intégrité | Engagement | Innovation.

Lacroix Médecine Privée recherche actuellement un conseiller au service à la clientèle – Soins chirurgicaux pour le bloc opératoire de Laval.

Objectif du poste

Assurer la coordination et le soutien administratif liés à la planification des interventions chirurgicales. Informer et conseiller sur les services chirurgicaux, discuter des coûts, coordonner les interventions préopératoires, servir de point de contact avec l'équipe soignante et assister les patients dans les démarches administratives, y compris les demandes de remboursement d'assurance, le cas échéant. Le poste vise à offrir une expérience fluide et professionnelle aux patients, aux chirurgiens et aux équipes soignantes, en garantissant le respect rigoureux des procédures administratives.

Principales responsabilités

• Accueillir, informer et accompagner les patients tout au long du processus préopératoire, ainsi que concernant les produits et services chirurgicaux.
• Expliquer clairement les coûts et les procédures de facturation, et répondre aux questions administratives.
• Établir les devis chirurgicaux, préparer et soumettre les devis, et établir les factures des patients.
• Assurer le financement des patients, si nécessaire.
• Coordonner les étapes préopératoires avec l'équipe soignante (examens, documents, planification chirurgicale).
• Veiller à la complétude, à la conformité et à la signature des documents préopératoires. Obligatoire.
• Soutenir les patients dans les démarches administratives, y compris les demandes de remboursement d'assurance, le cas échéant.
• Être le point de contact principal entre les patients, les chirurgiens et les équipes soignantes afin de faciliter la communication et la coordination.
• Assurer le suivi des dossiers pour garantir l'efficacité des soins et la satisfaction des patients.
• Contribuer à l'optimisation des programmes chirurgicaux en fonction des besoins du bloc opératoire.
• Assurer un suivi rigoureux pour maintenir la satisfaction des clients.
• Participer à l'amélioration continue des services offerts et recueillir les commentaires des patients.

Compétences et qualifications

• Connaissance du domaine chirurgical, médical ou connexe (p. ex., bloc opératoire, chirurgie ambulatoire, soins dentaires, chirurgie esthétique).
• Plus de 10 ans d'expérience ;
• Bilingue ou niveau avancé Anglais ;
• Excellentes compétences en communication et service client ;
• Capacité à expliquer clairement des informations administratives et financières en termes simples ;
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Formation en administration ou en vente ;
• Expérience pertinente dans le domaine médico-chirurgical en vente de services ;
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Excel, Adobe, logiciels de dossiers médicaux électroniques tels que MYLE, Consigno Cloud, etc.).

Résumé du poste

Le poste de Conseiller(ère) Service Clientèle – Chirurgie Santé combine un rôle prioritaire de vente/conseil, la gestion des devis et de la facturation, le soutien administratif et financier aux patients, la coordination préopératoire et l'optimisation des programmes chirurgicaux. Ce rôle central assure un parcours chirurgical bien organisé, rassurant pour le patient et efficace pour l'équipe médicale.

Pourquoi choisir Lacroix Médecine Privée ?

• Plus de 300 professionnels ont choisi Lacroix Médecine Privée pour leur carrière ;
• Des cliniques modernes et à la fine pointe de la technologie ;
• Une entreprise solide, en pleine croissance et dotée d'un avenir assuré ;
• Une entreprise solide, fondée il y a plus de 15 ans ;
• Le plus grand réseau de cliniques privées au Québec : 15 cliniques réparties à travers le Québec, dont une en Floride ;
• Un laboratoire médical à la fine pointe de la technologie offrant des résultats le jour même ;
• Plusieurs activités médicales, dont la médecine familiale, la médecine spécialisée et deux blocs opératoires.

Rémunération :

• 25 à 32 $/heure (selon l'expérience)
• Bonus

Nos avantages

• Carte-cadeau Lacroix de 500 $/an avec accès rapide à des médecins ;
• Compte santé annuel de 1 100 $ ;
• Fonds de pension FTQ avec contribution de l'employeur ;
• Compte de formation annuel lié à votre emploi ;
• Possibilités de développement et d'évolution au sein de l'organisation ;
• Uniforme fourni ;
• Espace réservé aux employés ;
• 3 semaines de vacances ;
• Stationnement gratuit ;
• À proximité des réseaux d'autobus ;
• Espace de travail moderne, lumineux et au goût du jour ;
• Événement : Un événement corporatif festif et informatif ;
• Café à volonté et salle réservée employés !