Agent·e, centre d'assistance

Titre du poste: Agent·e, centre d'assistance 
Numéro de la demande: 36330 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages ! :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuses
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employés
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Relevant de la directrice du centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

• Effectue la prise d’appels des utilisateurs des pharmacies.
• Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d’ordonnance ainsi qu’aux différentes applications qui s’y rattachent.
• Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l’outil prévu.
• Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
• Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
• Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectue certaines tâches administratives.
• Effectue toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES REQUISES

• Détenir un diplôme de secondaire 5 ou un diplôme d’études collégial.
• Avoir un diplôme d’études professionnel d’assistant technique en pharmacie est un atout.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente à titre de technicien(ne) de laboratoire ou une expérience équivalente.
• Avoir un très bon esprit d’équipe et une bonne capacité à gérer son stress.
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir un intérêt marqué pour l’apprentissage.
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication.
• Avoir une bonne connaissance des logiciels Microsoft (Word et Excel.)
• Avoir une très bonne connaissance du français et ce, autant verbalement qu’à l’écrit.
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais.
• Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
• Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.